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三皇冠:教你如何正视中差评

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发表于 2012-4-4 18:13:54 |显示全部楼层
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三皇冠:教你如何正视中差评





做淘宝久了,很多卖家关于如何修改及删除中差评已经很有一套了,各有各的方式,各有各的方法,以下便是笔者的经验总结:



   面对中差评,不管其严重程度如何,敢于正视,哪怕有人给你10个中差评,你也不能绝望,也要跟客户去联系,用最真诚的态度去挨骂,去接受批评,不要因评价内容的恶劣而退却!!







(用心对待)



如果多番沟通确实无效,而评价严重影响店铺的生意,而短期内又没有把握删除成功的话,您可要按其收货地址,送给他一份心意,然后附带上您的恳求信,在信里还必须告知客户修改及删除中差评的方法,客户一看就懂,觉得您有心,5-9成 会改掉评价的,如果还没能删除中差评,再发个短信恳请下,差不多就能搞定的了,这个还是看您的用心程度吧!!



   论坛上面有很多修改及删除中差评的窍门,既然能在论坛被这么多人顶起来,证明存在的必要行及合理行,要不然这么多的中差评都是和卖家联系删除的吗,又或是内部删除的吗,不可能 呵呵,多学习,多研究,自然驾轻就熟!!



    其他做过淘宝的都清楚,流程很繁琐,事情忒多,因而整天忙碌,很理解很多卖家根本就没时间处理中差评,我也一样,因而就直接花钱,外包给一个“用心淘删除差评”的公司处理算了,花钱能解决的问题都不是问题,每个人时间都有限,还应该集中精力投入到流量和销量的着两方面来!!毕竟订单才是网店生存的根本嘛!!



   既然中差评如此,可怕及麻烦,我们为何不未雨绸缪,防范于未然呢!!



一个四皇冠店铺的朋友告知笔者,他在每次发布宝贝时候和在店铺首页都会专门添加一行文字“本店超低价格,所以不接受任何形式的中差评,有问题请及时联系客服,否则请不要拍本店宝贝,谢谢”。



很多朋友有这个时候就有猜疑和顾虑了,如此一来会不会因此影响成交率呢!其实完全不用担心,相反的话会你有帮助,让客户觉得,您店铺里的宝贝确实有价格优势,而该店铺也是比较注重信誉的,反而会购买!!



   在出售特价宝贝的同时,更应该强调下,此宝贝赔钱,所以不接受任何中差评,可以不拍,但请不要随意给出中差评,有问题请直接联系客服解决!!相信将心比心,做为一个买家受到此刺激后,会坚定自己的购买决心,认为自己是捡到大便宜了!!



   四皇冠的朋友就是通过此窍门,四冠了依旧保持着 99%的好评率,全国几乎找不到第二个,实在难得及了得!!他店铺首页就用硕大的字体声明了这点,效果非常明显!!



其实很多问题都不是问题, 世上无难事,只怕有心人!!



凡事用心,尽力 便好,相信你做到了,你的网店也会因此风生水起!!!






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发表于 2012-11-11 22:48:33 |显示全部楼层
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