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绝味被曝鸭肠裹死苍蝇 店家称删除证据才赔偿

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发表于 2012-7-13 17:38:28 |显示全部楼层
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“本来还挺信赖‘绝味’这个品牌的,结果出了这样的事,事后的处理态度还这么差,真是太让人失望了。”7月11日晚,张女士和朋友在台东逛街时,在一家“绝味”鸭脖门头店购买了鸭肠 、毛豆等食品,就在两人大快朵颐时,突然发现鸭肠里竟然裹着一只沾满油水的死苍蝇。张女士和朋友找商家理论,结果对方竟然要求她们签订保证书并把相关证据删除才肯协商赔偿。
鸭肠里裹着死苍蝇
“这是什么东西啊,太恶心了。”11日晚6时40分许,市民张女士和朋友一起在台东闲逛,途经延安二路一家“绝味”鸭脖店时,两人购买了一些鸭肠和毛豆。“我原来经常买他们家的东西,觉得味道还不错,当晚恰好路过他们的一家店就跟朋友进入买了点。”张女士说,两人随后拎着鸭肠、毛豆,一路上边吃边逛。
就在两人大快朵颐的时候,盛鸭肠袋子里的一个异物引起了张女士的注意。“袋子里的鸭肠是黄白色的,当我拎出一根鸭肠,发现袋里面有一个黑点。”张女士说,由于光线较暗两人特意走到路灯底下对着灯光仔细辨认了一下。“不看不要紧,一看把我俩都恶心得够呛。”张女士说,只见一只绿豆粒大小的苍蝇裹在鸭肠里 ,苍蝇的翅膀和腿清晰可见,整只苍蝇外表上沾满了鸭肠上的油渍和辣椒面,在灯光的映衬下还泛着光,看上去非常恶心。
以为是花椒可能误吞
张女士告诉记者,她的朋友看到这只苍蝇后直干呕,说自己很可能已经吃了一只苍蝇。“她跟我说刚刚也看到有一个黑色的小东西,她还以为是花椒呢就没有挑出来,直接就着鸭肠吃下去了。”张女士说,朋友扶着电线杆呕了很长时间才缓过劲来。
随后,气愤的两个人拎着鸭肠和鸭肠里的死苍蝇回到“绝味”鸭脖店讨说法,结果后面发生的事让两人更加愤怒。
要赔偿先毁证据
当晚7时许,张女士和朋友来到“绝味”店面,向店员说明情况并出示了带有死苍蝇的鸭肠。“店员看上去很镇静,看了一眼袋子后简单问了我们几句,然后说给我们换一份作为赔偿。”张女士说,“吃出这么恶心的东西,换一袋新的就解决了?换了新的我们也不敢再吃了。”张女士两人坚决拒绝了店员的提议,要求按照《消保法》的有关规定进行赔付,并要求店长出面解决此事。店员告知负责人有事出差了,只能通过电话与其沟通。
张女士说,店员给店长打去电话,店主授意店员告知两位消费者:如果要求按照相关规定要求十倍赔偿的话,必须先与店面签订保证书。“一是保证今后如果我们俩身体出现异常,比如腹痛腹泻等,与吃的‘绝味’鸭肠无关,二是要求我们把手头上有关苍蝇的手机照片 、视频等相关证据删除。”张女士说,她们要求店方出具当时的购物小票遭拒,最后两人还是从店铺垃圾桶里翻出当时被扔掉的小票。
疑为避麻烦提前打烊
“我们作为消费者买了他们的产品是对他们的信赖,结果他们自己的产品质量有问题,居然还要我们先做保证,这叫什么道理。”张女士和朋友对对方的态度非常失望,两人与对方店员沟通了约两个小时,无奈对方坚持要求先签保证书再赔偿,事情陷入僵局。
“当时我们俩就站在柜台一侧,没有跟他们吵闹,更没有向前来购买产品的顾客宣扬苍蝇一事,只有一两个顾客听到我们与店员的对话放弃了购买,除此之外可以说对他们生意没有什么影响。”张女士说。大约晚上9时许,该门店店员开始收拾摊位准备打烊,“他们的营业时间上明明写着上午8点至晚上10点,结果当天提前一个小时就打烊了,明显是不愿给我们处理。”张女士说,店员边收拾柜台边告诉她们店铺要打烊,该事件等次日再处理。
回应
顾客获十倍赔偿
7月12日下午,记者联系上台东“绝味”加盟店的负责人。该负责人称,顾客上门提出此事后,店员曾第一时间建议顾客去医院检查但遭到了拒绝。该负责人称,按照公司统一规定,出现类似问题须先带顾客去医院检查,检查无碍后顾客应签署一份声明。
对此,张女士解释,当时距离吃下鸭肠仅过了不到半小时,这么短的时间及时去医院检查也不会有反应。
“当时是两位顾客要求我们店方写份声明,确保两人三天内身体不会有异常,这样的声明我们怎么能写呢,万一两人在三天内吃了别的东西导致腹痛腹泻,难道也要我们来负责吗?”该负责人说道。
对于要求删除照片视频证据一事,该负责人称自己不知道此事,可能是新店员由于紧张害怕故做出此要求。
12日晚7时,记者联系张女士得知,在经过进一步协商后,她与朋友获得了商品原价的十倍赔偿。




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